2011年7月23日晚，甬溫線鐵路發(fā)生了特別重大事故，引起新聞媒體廣泛關(guān)注。鐵道部新聞發(fā)言人王勇平在新聞發(fā)布會(huì)上，被問(wèn)到為何在宣布沒(méi)有生命跡象后又救出一名小女孩項(xiàng)煒伊?xí)r，稱“這只能說(shuō)是生命的奇跡”；當(dāng)回答為何要迅速解體車頭、車廂，就地掩埋時(shí)，王勇平說(shuō)是為了便于搶救，“至于你信不信，我反正信了”。由此，王勇平自創(chuàng)了一套“高鐵體”，在網(wǎng)友的恥笑聲中流傳開(kāi)來(lái)，受到了社會(huì)輿論的普遍質(zhì)疑。發(fā)布會(huì)上王勇平的表現(xiàn)不如人意，沒(méi)能發(fā)揮好新聞發(fā)言人的橋梁作用。后來(lái)他不再擔(dān)任鐵道部新聞發(fā)言人、政治部宣傳部部長(zhǎng)職務(wù)，調(diào)往波蘭工作。
    筆者有在施工企業(yè)工作30多年的企業(yè)管理、宣傳報(bào)道經(jīng)歷，對(duì)施工企業(yè)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和新聞媒體有些體會(huì)和感受。
    施工企業(yè)由于其工作的特殊性，施工人員、材料、設(shè)備流動(dòng)性大，露天作業(yè)、高處作業(yè)多，施工環(huán)境、工作條件差，涉及工種、交叉作業(yè)多等特點(diǎn)，造成安全隱患層出不窮，安全生產(chǎn)事故時(shí)有發(fā)生，成為安全生產(chǎn)五大重點(diǎn)行業(yè)之一。加之，近年來(lái)，國(guó)家工程建設(shè)規(guī)模巨大，部分施工企業(yè)的管理水平、技術(shù)能力和職工安全教育未能及時(shí)跟上，導(dǎo)致工程項(xiàng)目重特大安全事故頻發(fā)，造成不應(yīng)有的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。隨之而來(lái)的便是新聞媒體報(bào)道，企業(yè)信譽(yù)、形象受損乃至生存危機(jī)。
    施工企業(yè)的重大、特大惡性事故，嚴(yán)重制約了企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率和產(chǎn)品質(zhì)量的提高，影響了企業(yè)的聲譽(yù)和可持續(xù)發(fā)展，筆者認(rèn)為施工企業(yè)必須重視和加強(qiáng)應(yīng)急管理。施工企業(yè)要制定應(yīng)急救援預(yù)案及應(yīng)對(duì)新聞媒體預(yù)案，建立新聞發(fā)言人制度。突發(fā)事件發(fā)生后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。搶救受傷人員，撤離疏散人員，迅速采取措施，阻止事態(tài)擴(kuò)大，將損失降到最小，根據(jù)突發(fā)事件的級(jí)別，決定應(yīng)由哪個(gè)層次管理人員處理。突發(fā)事件若是由外部重大事件引起或重要性極高的，應(yīng)由企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)處理；若是現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的局部隱患，通過(guò)檢測(cè)和確認(rèn)后，應(yīng)及時(shí)將其化解或縮小化。
    施工企業(yè)要做好安全質(zhì)量危險(xiǎn)源和要害因素的辨識(shí)，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，如回填土有機(jī)質(zhì)含量過(guò)高，某批材料未按時(shí)到貨，腳手架存在質(zhì)量問(wèn)題或搭設(shè)不符合要求，突然性自然災(zāi)害等都可能導(dǎo)致項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生困難。應(yīng)急預(yù)案必須加強(qiáng)對(duì)人為危機(jī)源的防止、發(fā)現(xiàn)和處理，加強(qiáng)對(duì)各種非人為危機(jī)源的預(yù)測(cè)。
    突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)急管理組織要充分發(fā)揮核心領(lǐng)導(dǎo)作用，注重各部門的協(xié)調(diào)，并做好對(duì)外宣傳與形象塑造工作，注意新情況的發(fā)生與對(duì)策應(yīng)變。緊急消除后，應(yīng)急管理組織還要負(fù)責(zé)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)，以提高項(xiàng)目應(yīng)急管理水平。要樹(shù)立全員危機(jī)意識(shí)，讓項(xiàng)目每一位員工都參與到應(yīng)急管理過(guò)程中，加強(qiáng)員工的主動(dòng)性。在員工心中形成一種定勢(shì)，構(gòu)成一種響應(yīng)機(jī)制，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)急信號(hào)，就能快速反應(yīng)。
    施工企業(yè)應(yīng)急救援工作要堅(jiān)持“五項(xiàng)原則”：
    一、“以人為本，安全第一”原則。把最大程度地預(yù)防和減少建設(shè)工程施工突發(fā)事故造成的施工人員傷亡作為首要任務(wù)，切實(shí)加強(qiáng)應(yīng)急救援人員的安全防護(hù)。充分發(fā)揮建筑從業(yè)人員自我防護(hù)的主觀能動(dòng)性，充分發(fā)揮專業(yè)救援力量的骨干作用。
    二、“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)”原則。在事故應(yīng)急指揮部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各成員單位按照各自職責(zé)和權(quán)限，負(fù)責(zé)建設(shè)工程施工突發(fā)事故的應(yīng)急管理和應(yīng)急處置工作。各施工單位要認(rèn)真履行安全生產(chǎn)責(zé)任主體的職責(zé)，建立健全安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急工作機(jī)制。
    三、“充分準(zhǔn)備，科學(xué)救援”原則。采用先進(jìn)技術(shù)，充分發(fā)揮專家作用，實(shí)行科學(xué)民主決策。采用先進(jìn)的救援裝備和技術(shù)，增強(qiáng)應(yīng)急救援能力，確保應(yīng)急救援的科學(xué)、及時(shí)、有效。
    四、“預(yù)防為主，平戰(zhàn)結(jié)合”原則。堅(jiān)持預(yù)防為主的方針，做好預(yù)防、預(yù)測(cè)和預(yù)警工作。做好常態(tài)下的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、物資儲(chǔ)備、隊(duì)伍建設(shè)、裝備完善、預(yù)案演練等工作。
    五、“條塊結(jié)合，網(wǎng)格管理”原則。繼續(xù)發(fā)揮網(wǎng)格化管理的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)對(duì)施工工地的動(dòng)態(tài)管理，建立施工工地全方位監(jiān)管的長(zhǎng)效機(jī)制，提高建設(shè)工程施工突發(fā)事故應(yīng)急處置的協(xié)同應(yīng)對(duì)能力。
    突發(fā)事件發(fā)生后，施工企業(yè)在積極展開(kāi)營(yíng)救的同時(shí)，要迅速啟動(dòng)應(yīng)對(duì)新聞媒體預(yù)案，明確傳播所需要的媒介，明確媒介傳播的對(duì)象，搶占信息源，避免媒介傳播中錯(cuò)誤信息的發(fā)布。要與廣大公眾全面溝通，針對(duì)企業(yè)形象的受損程度開(kāi)展相應(yīng)公關(guān)活動(dòng)，以最大程度減少危機(jī)對(duì)項(xiàng)目聲譽(yù)的損壞。企業(yè)平時(shí)應(yīng)注意累積項(xiàng)目溝通資源，與公眾和媒體建立良好關(guān)系，平時(shí)要資助一些公益活動(dòng)，積極建構(gòu)公益形象，在社會(huì)大眾以及政府中樹(shù)立正面的形象，以便項(xiàng)目發(fā)生突發(fā)事件時(shí)取得公眾同情和支持，占據(jù)有利地位。
    一般工程施工突發(fā)事故信息，由事故應(yīng)急指揮部或?qū)俚卣闪⑿侣劙l(fā)布工作組，統(tǒng)一組織新聞發(fā)布工作。較大以上建設(shè)工程施工突發(fā)事故信息，要成立新聞發(fā)布工作組，指派專人負(fù)責(zé)新聞報(bào)道工作，起草新聞發(fā)布稿和災(zāi)情公告，及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)道建設(shè)工程施工突發(fā)事故信息，正確引導(dǎo)輿論導(dǎo)向。
    在中國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益“白熱化”和互聯(lián)網(wǎng)等新興媒體迅速崛起的時(shí)代，包括建筑業(yè)在內(nèi)的中國(guó)企業(yè)正處于更具攻擊性的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和更為復(fù)雜多變的媒體環(huán)境中，當(dāng)“突發(fā)事件”來(lái)臨時(shí)，施工企業(yè)如何應(yīng)對(duì)媒體的報(bào)道、面對(duì)大眾的質(zhì)疑，如何將有可能演變?yōu)槠髽I(yè)“危機(jī)”的“突發(fā)事件”消弭于無(wú)形、化解于無(wú)物，成為了至關(guān)重要的問(wèn)題。
    “好事不出門，壞事傳千里”。企業(yè)的種種突發(fā)事件，經(jīng)過(guò)報(bào)刊、電視、網(wǎng)絡(luò)等各類媒體的報(bào)道披露，往往會(huì)引發(fā)“突發(fā)危機(jī)”，直接影響到企業(yè)的社會(huì)公信度和品牌美譽(yù)度。施工企業(yè)懼怕新聞媒體的“曝光”，所以必須在企業(yè)和媒體之間，設(shè)立重重“防線”，防止安全事故、質(zhì)量事故等不利于企業(yè)知名度和美譽(yù)度、不利于企業(yè)品牌建設(shè)的消息泄露，以防“家丑外揚(yáng)”，影響企業(yè)形象。
    2011年7月15日，錢塘江三橋南引橋發(fā)生坍塌事故，湖南路橋建設(shè)集團(tuán)公司成為了輿論焦點(diǎn)，將湖南鳳凰縣堤溪沱江大橋垮塌、廣東九江大橋坍塌、安徽銅陵長(zhǎng)江公路大橋、深汕高速公路事故等質(zhì)量事故都與湖南路橋公司聯(lián)系上，享譽(yù)全國(guó)的“路橋湘軍”被稱為了“塌橋公司”，使企業(yè)處于輿論漩渦和困境之中。
    一些企業(yè)為了避免負(fù)面新聞報(bào)道，提出了“防火、防盜、防記者”新的“三防”，有的企業(yè)甚至與前來(lái)采訪的記者發(fā)生肢體沖突。其實(shí)，與新聞媒體保持距離，這只是企業(yè)一廂情愿式的美好愿望?！熬嚯x產(chǎn)生美”并非適用于各類事物。在與新聞媒體的交流溝通中，距離還可能產(chǎn)生隔閡、誤解、猜疑，甚至對(duì)立。保持距離并不表明在某些時(shí)候，新聞媒體會(huì)將施工企業(yè)作為一個(gè)“被遺忘的角落”而不加關(guān)注。因?yàn)槠髽I(yè)突發(fā)事件，是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)生的各類與社會(huì)群體有關(guān)的非常態(tài)的事情，體現(xiàn)了一種非常態(tài)，不可避免、不可預(yù)知性。一旦發(fā)生，媒體得到消息的渠道很多，有網(wǎng)絡(luò)、博客、有關(guān)部門等，想封鎖消息是很難的。所以，企業(yè)在發(fā)生突發(fā)事件后，不要完全回避新聞媒體，要與新聞媒體建立溝通機(jī)制，要利用事實(shí)真相和正面報(bào)道消除負(fù)面影響，變被動(dòng)為主動(dòng)。
    2007年7月，某省級(jí)國(guó)有建工集團(tuán)，在短短的一周之內(nèi)、在沒(méi)有任何征兆的情況下，下屬的三個(gè)子公司接連發(fā)生三起“突發(fā)事件”：第一起是由于工地腳手架和鋼模支撐出現(xiàn)問(wèn)題，造成樓層坍塌；第二起是因?yàn)橛昙臼┕ぃ沟玫鼗A(chǔ)土方坍塌；第三起是企業(yè)職工將屬于危房的宿舍私自出租，房子倒塌，壓死租房者三歲的女兒。從企業(yè)的角度來(lái)看，出租房壓死孩童事件，屬于個(gè)人行為，完全與企業(yè)無(wú)關(guān)。但是，三起事件無(wú)一遺漏地受到了新聞媒體的關(guān)注。
    在新聞媒體的關(guān)注之下，企業(yè)采用了“嚴(yán)防死守”的處理策略。尤其是“腳手架坍塌事件”，施工單位采取的方法是：封鎖消息、拒絕采訪、威脅記者。以如此強(qiáng)硬的方式，應(yīng)對(duì)企業(yè)“突發(fā)事件”，也把這個(gè)國(guó)有建工集團(tuán)的高層領(lǐng)導(dǎo)置于尷尬不堪的境地。施工企業(yè)由于行業(yè)的性質(zhì)、管理粗放、隊(duì)伍龐大，要做到不出一點(diǎn)事故，是相當(dāng)困難的。當(dāng)事故發(fā)生后，采取恐嚇記者、阻撓采訪等手段，是不可取的，而且是不明智的。這樣只會(huì)將企業(yè)推向更難以控制的窘境。事故發(fā)生后，企業(yè)采取種種方式加以阻撓，甚至威脅記者采訪，只能說(shuō)明其中是存在問(wèn)題的。
    “腳手架坍塌事件”不是一起很嚴(yán)重的事故，據(jù)說(shuō)直接經(jīng)濟(jì)損失在五萬(wàn)元左右，這家省級(jí)建工集團(tuán)因?yàn)檫@起事件，差點(diǎn)受到不得在事故發(fā)生地進(jìn)行投標(biāo)的處罰，飽受競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的嘲諷。與企業(yè)的社會(huì)形象、企業(yè)品牌受到的重創(chuàng)相比，“腳手架坍塌事件”對(duì)媒體記者的過(guò)度防備，使得企業(yè)付出了不該付出的代價(jià)。
    面對(duì)企業(yè)“突發(fā)事件”，傳統(tǒng)依賴人際關(guān)系的媒體應(yīng)對(duì)模式已難以滿足現(xiàn)代企業(yè)塑造品牌的需求?！澳_手架坍塌事件”中，施工方費(fèi)盡心力，但是仍然有媒體將事故公諸于眾。道理很簡(jiǎn)單：因?yàn)槊襟w不是我們施工企業(yè)能掌控的，“突發(fā)事件”是社會(huì)公眾所需要了解的。新聞媒體有讓社會(huì)公眾了解事件真相的權(quán)利、社會(huì)公眾有獲知事件真相的權(quán)利?！氨娍阼p金，積毀銷骨”。輿論的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出施工企業(yè)的想象。在資訊發(fā)達(dá)的時(shí)代，新聞“線人”、新聞熱線、新聞采訪車無(wú)處不在。除政治新聞外，普通的都市新聞或者生活新聞，要防止記者采訪、防止記者了解事件真相是困難的，甚至是難以做到的?！霸O(shè)防”已經(jīng)無(wú)益于企業(yè)對(duì)“突發(fā)事件”的解決，反而有可能將事件激化，加劇事態(tài)的嚴(yán)重性。企業(yè)向新聞媒體、向社會(huì)公眾封鎖消息，而讓局部的、片面的，甚至是反面的信息流傳，是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手想要看到的結(jié)果。企業(yè)要對(duì)新聞?dòng)浾咦龅健安辉O(shè)防”，要對(duì)新聞?dòng)浾弑憩F(xiàn)出企業(yè)處理“突發(fā)事件”的誠(chéng)意，表明企業(yè)是歡迎媒體監(jiān)督的、歡迎媒體報(bào)道的，以此傳遞出這樣一個(gè)信號(hào)：我們的企業(yè)、我們的施工工地沒(méi)有什么值得大驚小怪的“新聞”，即使發(fā)生了事故，也不像想象中那樣嚴(yán)重。尤其是大企業(yè)，要表現(xiàn)出大“風(fēng)范”。與其讓媒體為了達(dá)到報(bào)道的目的，通過(guò)種種途徑、帶有主觀選擇性地報(bào)道企業(yè)“突發(fā)事件”，還不如采取主動(dòng)的態(tài)度，把“媒體想知道的告訴記者”、把“該讓媒體知道的告訴記者”，以免其道聽(tīng)途說(shuō)、泥沙俱下的所謂“新聞”混淆視聽(tīng)、以訛傳訛，造成更大的被動(dòng)。
    當(dāng)然，企業(yè)掌握主動(dòng)權(quán)、引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，必須在最短的時(shí)間內(nèi)，了解“突發(fā)事件”的真相，以便于做到“準(zhǔn)確判斷、快速反應(yīng)、沉著應(yīng)對(duì)、掌握主動(dòng)”。首先，要本著把“壞事辦好、好事更好”、“大事化小、小事化了”的原則，采取新聞發(fā)布會(huì)或類似于新聞發(fā)布會(huì)的形式，配合媒體宣傳，告訴媒體企業(yè)“發(fā)生了什么”、我們正“采取什么措施控制事態(tài)的發(fā)展”。其次，要本著“有利于問(wèn)題的解決、有利于報(bào)道事件的真相、有利于樹(shù)立企業(yè)的形象”的原則，掌握媒體宣傳的主動(dòng)權(quán)，與媒體始終保持良好的關(guān)系，善于利用、引導(dǎo)媒體向社會(huì)公眾發(fā)布準(zhǔn)確、全面、盡可能有利于維護(hù)企業(yè)品牌形象的信息，以便化解危機(jī)。
    2011年8月4日，湖南路橋公司利用湖南省人民政府舉辦“矮寨懸索特大橋鋼椼梁架設(shè)即將全橋貫通”新聞發(fā)布會(huì)的機(jī)會(huì)，公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理葉新平對(duì)媒體廣泛關(guān)心的錢塘江三橋等事件進(jìn)行了澄清，還媒體和公眾一個(gè)事實(shí)真相，為企業(yè)生存與發(fā)展創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。
    在當(dāng)今時(shí)代，新興媒體迅速崛起，企業(yè)的生存發(fā)展與其緊密相連，生死與共；一個(gè)失去話語(yǔ)權(quán)的行業(yè)是一個(gè)弱勢(shì)的行業(yè)，一個(gè)在“突發(fā)事件”中難以妥善應(yīng)對(duì)新聞媒體的企業(yè)，也必將陷于更加弱勢(shì)的泥沼中。“適當(dāng)?shù)臅r(shí)間+適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合+適當(dāng)?shù)膽B(tài)度+適當(dāng)?shù)姆绞?適當(dāng)?shù)恼f(shuō)話”，這才是應(yīng)對(duì)新聞媒體報(bào)道企業(yè)“突發(fā)事件”時(shí)成本最低、溝通最暢、效果最好的方法。
    面對(duì)突發(fā)事件，企業(yè)要做好“四點(diǎn)”。
    一是快速反應(yīng)。在事件發(fā)生后要及時(shí)做出反應(yīng)，研究對(duì)策，拿出方案。如果不是處理及時(shí)，就有可能致使新聞報(bào)道面擴(kuò)大，給企業(yè)形象造成更大的不良影響。
    二是沉著應(yīng)對(duì)。遇事不要慌，要全面分析情況，拿出正確的應(yīng)對(duì)策略。
    三是積極介入。事情出現(xiàn)后不要回避，要積極地與媒體接觸，向他們介紹有關(guān)情況，只有在他們得到需要的情況時(shí)，他們才能完成報(bào)道任務(wù)。你越是不敢面對(duì)媒體，人家就會(huì)以為你心里有鬼，越要千方百計(jì)地挖情況，結(jié)果就會(huì)出現(xiàn)更多不利的報(bào)道。只有積極介入才有機(jī)會(huì)將事情解釋清楚，才是正確的方法。
    四是正面引導(dǎo)。要全面介紹事件情況，介紹企業(yè)的態(tài)度和回應(yīng)，使公眾對(duì)企業(yè)有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)和了解，就會(huì)將負(fù)面影響減少到最低，甚至還有可能產(chǎn)生正面的宣傳效果。
    施工企業(yè)與媒體相處要做到“四要”：
    一要轉(zhuǎn)變思維方式，適應(yīng)在新環(huán)境下的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，尤其是要適應(yīng)在新聞媒體的關(guān)注下經(jīng)營(yíng)發(fā)展。要以正面的方式面對(duì)媒體，不應(yīng)該隨意拒絕媒體采訪，而且應(yīng)該通過(guò)媒體向大眾解釋事件的原因、過(guò)程、結(jié)果等，達(dá)成社會(huì)的共識(shí)。最忌諱的是干擾媒體采訪，用金錢、貴重禮品收買記者，這樣只能適得其反。因?yàn)樨?fù)面報(bào)道產(chǎn)生的原因，一是城市居民的法制意識(shí)比農(nóng)村民居要高得多，二是城市媒體比較集中。市民一旦認(rèn)為個(gè)人利益被侵害時(shí)，就會(huì)打電話通知媒體，而且媒體也樂(lè)于報(bào)道這些事情。如果不轉(zhuǎn)變思維，不學(xué)會(huì)如何歡迎媒體，企業(yè)就有可能過(guò)不上安穩(wěn)日子。
    二要以開(kāi)放的心態(tài)來(lái)對(duì)待媒體。現(xiàn)在是信息高度發(fā)達(dá)的社會(huì)，任何企圖封殺媒體的做法都是錯(cuò)誤的。在一個(gè)突發(fā)事件面前，如果你越掩蓋，媒體就會(huì)越炒作；你越拒絕媒體采訪，就越證明你有不可告人的內(nèi)幕。只有主動(dòng)向媒體傳遞正確的信息加以引導(dǎo)，媒體才有可能認(rèn)為你有誠(chéng)意解決問(wèn)題，甚至是可以諒解的，那些傳言、謠言甚至謊言才可能得到平息。
    三要建立企業(yè)的新聞宣傳管理制度。可以借鑒新聞發(fā)言人的做法，確定一個(gè)熟悉本單位情況的人來(lái)接待記者，統(tǒng)一管理和發(fā)布重要信息。也就是規(guī)定如何與媒體打交道，本單位中哪些人有權(quán)利接受媒體的采訪，誰(shuí)能代表本單位對(duì)媒體講話等等。這樣做的目的是，碰到發(fā)生重大事件時(shí)，統(tǒng)一對(duì)媒體的口徑，用一個(gè)聲音講話，避免在媒體面前一個(gè)人一個(gè)觀點(diǎn)，說(shuō)法不一，前后矛盾，造成于己不利后果。
    四要與媒體構(gòu)筑一條通路。也就是確定一至兩家媒體為自己的“心腹”媒體，與他們建立起良好的合作關(guān)系。一旦遇到負(fù)面報(bào)道，可以通過(guò)“心腹”媒體輸出正面消息，從而引導(dǎo)輿論。與媒體處好了關(guān)系，可以宣傳企業(yè)的正面新聞，遇到負(fù)面報(bào)道時(shí)，也可以在最早的時(shí)間得到消息，有利于企業(yè)采取措施，甚至將負(fù)面報(bào)道轉(zhuǎn)化為有利的報(bào)道。
    突發(fā)事件發(fā)生后，企業(yè)新聞發(fā)言人在接受記者采訪時(shí)需要走好“四個(gè)步驟”：第一步，接待來(lái)訪記者，不要掩蓋事實(shí)，不要說(shuō)“無(wú)可奉告”，否則會(huì)招來(lái)更多的麻煩。最先要做的事情是統(tǒng)一口徑，然后向記者主動(dòng)遞上自己的名片，請(qǐng)記者到會(huì)議室休息，并主動(dòng)向記者索要名片，查看記者證，從而掌握是哪家媒體的哪個(gè)記者，分辨真假記者。掌握了媒體名稱和記者的姓名，才有利于下一步取得上級(jí)部門的幫助。一時(shí)無(wú)法發(fā)表意見(jiàn)的，可以對(duì)記者委婉地說(shuō)：事件還在調(diào)查中，暫時(shí)還不能接受采訪，請(qǐng)您留下編輯部電話，先回去，一有消息，我第一時(shí)間告知。一定要留座機(jī)電話，以便核實(shí)媒體和記者的真假情況。
    第二步，把事情的前因后果以書面的形式詳細(xì)報(bào)告給宣傳部門審定，統(tǒng)一口徑，確定公布內(nèi)容。
    第三步，要認(rèn)真查找自身存在的問(wèn)題，抓住典型問(wèn)題進(jìn)行解決。不管是事前、事中和事后，都要態(tài)度誠(chéng)懇，對(duì)問(wèn)題要抱著“誠(chéng)意”解決的態(tài)度，提出幾種解決辦法以供商榷，讓人感覺(jué)到誠(chéng)意。
    第四步，在媒體發(fā)稿之前盡快提出解決問(wèn)題的辦法，并在最短時(shí)間內(nèi)想辦法通報(bào)給媒體記者。也可以主動(dòng)邀請(qǐng)一些媒體，召開(kāi)一個(gè)新聞通氣會(huì)，在通報(bào)處理結(jié)果的同時(shí)，借機(jī)也宣傳企業(yè)。在解決問(wèn)題的過(guò)程中也提高了企業(yè)的聲譽(yù)和形象，把壞事變成好事。
    施工企業(yè)新聞發(fā)言人在應(yīng)對(duì)新聞媒體時(shí)應(yīng)掌握“四種技巧”：
    一是正確對(duì)待媒體，周全接待。一般媒體記者來(lái)采訪，都是帶著任務(wù)和目的來(lái)的。必須認(rèn)識(shí)到，記者并不可怕，新聞報(bào)道是他們的日常工作；記者不可以被忽視，在現(xiàn)代社會(huì)，要學(xué)會(huì)面對(duì)媒體，而不能忽視或者逃避媒體采訪。
    二是控制情緒，沉著應(yīng)對(duì)。人在特定的環(huán)境下容易緊張，容易失言，發(fā)一些牢騷，這也是人之常情。但是，新聞發(fā)言人在這個(gè)時(shí)候一定要注意言語(yǔ)用詞，要認(rèn)識(shí)到記者針對(duì)的并不是你本人，一定要有淡定的心態(tài)，對(duì)記者的提問(wèn)要三思而后答，切忌用“無(wú)可奉告”、“我不清楚”之類的辭令。
    三是迅速判定形勢(shì)，機(jī)智回答。當(dāng)面對(duì)記者的提問(wèn)時(shí)，頭腦要快速反應(yīng)：?jiǎn)栴}是什么？是否屬于敏感、棘手的問(wèn)題？自己了解這個(gè)問(wèn)題嗎？除了正面回應(yīng)之外，是否還有其他的選擇？如果面對(duì)比較棘手的問(wèn)題，可以不正面回答，可以進(jìn)行解釋，等了解清楚后再回答。
    四是善待媒體，結(jié)交朋友。施工企業(yè)必須融入媒體、了解媒體、善用媒體、善待媒體。應(yīng)該把記者當(dāng)成朋友，盡量提供他們想要了解的情況，做到善待媒體。
    任何單位和部門的工作都不可能盡善盡美，出現(xiàn)一些問(wèn)題和矛盾是正常的。老百姓也不會(huì)因?yàn)槌霈F(xiàn)一些問(wèn)題，就全盤否定。即使新聞媒體不報(bào)道，問(wèn)題也并不意味著就不存在，遲早也有可能暴露出來(lái)。施工企業(yè)只有從自身出發(fā)，經(jīng)常查找自己的問(wèn)題，做好充分的準(zhǔn)備，遇到新聞監(jiān)督時(shí)才不至于手忙腳亂，束手無(wú)策，顧此失彼，才有可能采取最恰當(dāng)?shù)霓k法來(lái)處理和解決。施工企業(yè)與新聞媒體構(gòu)建起和諧關(guān)系，企業(yè)就能化解危機(jī)，乘風(fēng)前進(jìn)。（摘自網(wǎng)絡(luò)）